Komunikasi dengan Pelanggan jadi Mudah dalam Satu Langkah

SmartChat adalah fitur terbaru yang dikeluarkan oleh SmartSeller yang bertujuan agar mempermudah komunikasi dengan pelanggan pada satu tempat saja.

Mengapa SmartChat adalah solusi agar percakapan Anda dengan pelanggan jadi lebih mudah? Berikut adalah beberapa manfaat yang akan didapat jika Anda menggunakan SmartChat.

1. Mengintegrasikan Chat Pelanggan dari Berbagai Marketplace dan Social Media

   Telah didukung dengan teknologi marketplace omnichat, SmartChat dapat mempermudah bisnis Anda dalam memberikan kepuasan pelanggan dengan cara memberikan layanan dan informasi tentang produk dengan lebih cepat dan efisien.

   Dengan menggunakan SmartChat, Anda dapat berinteraksi dan membalas chat dari pelanggan dengan satu dashboard chat saja tanpa harus bolak-balik pindah platform. Contohnya, jika Anda membuka toko online di marketplace Tokopedia, Shopee, dan Lazada, Anda bisa langsung membalas chat Tokopedia, chat Shopee, dan chat Lazada cukup dengan menggunakan SmartChat tanpa harus pindah platform.

   Tidak hanya dapat membalas chat marketplace dalam satu dashboard chat saja, namun SmartChat juga bisa membalas chat di social media seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook jadi satu. Hal ini tentu akan jauh lebih efisien jika dibandingkan harus bolak-balik membuka banyak platform marketplace dan social media untuk membalas chat satu-satu. Jadi, SmartChat akan memudahkan dalam mengelola toko online yang Anda buka, baik di marketplace ataupun social media

2. Mengarahkan Staf untuk Menangani Chat Masuk

   Dengan menggunakan SmartChat, Anda dapat menggolongkan staf customer service untuk menghandle chat marketplace atau social media mana yang akan mereka pegang. SmartChat adalah fitur marketplace chat yang menggunakan teknologi omnichat agar chat dari banyak channel bisa di handle dalam satu tempat. Meskipun begitu, staf customer service tetap punya bagian marketplace dan social media sendiri. Jadi, SmartChat dapat memudahkan Anda dalam mengarahkan staf customer service sesuai dengan bagiannya masing-masing.

3. Dapat Menggunakan Auto Reply dan Quick Reply ke Pelanggan

   Demi meningkatkan kepuasan pelanggan, SmartChat juga dapat mengatur balasan otomatis dan balasan cepat. Untuk berjaga-jaga jika chat marketplace dan social media membludak, Anda dapat melakukan pengaturan agar SmartChat bisa membalas dengan otomatis dan cepat terlebih dahulu sebelum akhirnya tersambung dengan staf customer service secara langsung.

4. Dapat Mengetahui Permasalahan Urgen dengan Segera

   Dengan menggunakan SmartChat, Anda dapat mengetahui permasalahan penting yang dialami pelanggan dengan segera. Di SmartChat, Anda bisa menandai chat berdasarkan kategori yang Anda tentukan dan tingkat urgensi yang dirasa perlu direspon dengan cepat. Untuk lebih memudahkan, SmartChat juga punya opsi filter messages, sehingga dapat lebih cepat dalam memilah chat.

5. Dapat Memonitor Kinerja Staf Customer Service

   SmartChat tidak hanya memudahkan bisnis Anda untuk memberikan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan saja. Namun, penggunaan SmartChat merupakan salah satu cara mengukur kepuasan pelanggan dengan memonitor kinerja staf customer service. Dengan begitu, Anda akan lebih mudah dalam menganalisis dan mengevaluasi performa dari staf customer service agar dapat meningkatkan kualitas bisnis dan membuatnya jadi lebih berkembang.

Demi terciptanya kepuasan konsumen dalam bisnis yang Anda jalani, SmartChat memiliki kemampuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Berikut adalah kemampuan dari SmartChat.

1. Dapat Membalas Chat Marketplace dan Social Media dalam Satu Tempat

   Seperti yang sudah dijelaskan di bagian manfaat, SmartChat dapat memantau dan merespon chat di marketplace dan social media sekaligus dalam satu dashboard. Marketplace dan social media yang dimaksud di sini yaitu Tokopedia, Shopee, Lazada, WhatsApp, Instagram, dan Facebook. Jadi, Anda dapat membalas chat Tokopedia, chat Shopee, chat Lazada, WhatsApp, Instagram, dan Facebook hanya dengan menggunakan SmartChat tanpa harus membuka satu persatu platform tersebut. Hal yang perlu diketahui, untuk Instagram dan Facebook, hanya dapat menggunakan satu akun bisnis saja.

2. Tersambung Otomatis dengan Staf Customer Service

   Ketika pelanggan menghubungi Anda melalui chat di marketplace dan social media, SmartChat akan langsung otomatis menyambungkan chat tersebut, sehingga staf customer service akan segera merespon chat pelanggan.

   Sama seperti customer service pada umumnya, SmartChat juga menerapkan ticketing system, di mana chat akan dibalas sesuai dengan nomor antrian yang masuk. Meskipun menerapkan ticketing system, namun Anda tidak perlu khawatir. SmartChat dapat melakukan auto reply terlebih dahulu, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapat respon. Hal ini merupakan salah satu cara mengukur kepuasan pelanggan dengan memberikan respon yang cepat terhadap bisnis yang Anda jalankan.

3. Dapat Menambah Sub-Akun atau Staf hingga 8 Akun

   Demi memberikan kepuasan konsumen, SmartChat dapat menambah sub akun atau staf hingga delapan orang. Dengan bantuan banyak staf customer service, pelayanan yang diberikan akan lebih maksimal nantinya. Terlebih lagi jika chat dan orderan sedang membludak, Anda tidak perlu bingung dalam merespon pelanggan karena SmartChat dapat mensupport semuanya dengan baik.

SmartChat dapat membantu bisnis Anda untuk memantau dan merespon chat di semua channel penjualan dalam satu dashboard saja. Jadi, Anda tidak perlu kebingungan lagi jika banyak chat yang masuk dari beberapa marketplace dan social media. Dengan SmartChat, Anda hanya perlu fokus untuk merespon chat pada satu tempat tanpa harus berpindah-pindah platform. Hal ini akan membuat staf customer service tidak kewalahan dalam merespon chat dari pelanggan.

Dengan menggunakan SmartChat, pelayanan marketplace chat dan social media pada bisnis Anda akan lebih efisien dan menghemat waktu, sehingga Anda dapat memikirkan strategi lainnya pada bisnis yang sedang dijalankan. Selain itu, SmartChat juga dapat memantau kinerja pelayanan yang diberikan oleh staf customer service agar Anda tidak perlu repot untuk memantau satu-satu melalui marketplace dan social media yang terintegrasi.